Політика повернення
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» косметична поверненню не підлягає.
Протягом 14 днів після отримання покупцем товару, він може бути повернутим якщо невідповідає зазначеній якості.
Умови повернення товару невідповідної якості:
– Якщо клієнт виявить невідповідність отриманого товару, він може зв’язатися з менеджером за контактним номером, який вказаний на сайті, для вирішення питання обміну або повернення його, скориставшись послугами доставки Нової Пошти;
– Якщо в продукті виявлено дефект, який неможливо виправити, клієнт може вимагати заміни продукту або повернення коштів. Покупці повинні повідомити про отримання товару з проблемами протягом 14 днів з моменту отримання товару по телефону та надіслати фотографії дефектів на Viber +38(096) 702 54 43.
Недостача або пересорт
Система обробки недоліків та помилок щодо товарів включає декілька етапів, які допомагають вирішити будь-яку ситуацію в найефективніший спосіб.
1. Повідомлення про недоліки або помилки. Якщо покупець виявив пересорт або недолік у своєму замовленні, він має повідомити менеджеру напротязі 2-х робочих днів після отримання товару. Це можна зробити, надіславши точну інформацію щодо кількості та характеристики товару, а також докладний опис помилки.
2. Визначення типу помилки. Менеджер аналізує отриману інформацію та визначає тип помилки: помилка менеджера, помилка складу або помилка покупця.
3. Проведення інвентаризації. У випадку помилки складу, здійснюється інвентаризація товару (це може зайняти 1-2 дні). Співробітники складу перевіряють наявність і кількість товару відповідно до замовлення та звіряють з обліковими записами.
4. Рішення та висновки. В залежності від результатів аналізу, приймається рішення щодо подальших дій. Якщо підтверджується помилка складу або менеджера, компанія бере на себе відповідальність за корекцію помилки та відшкодування покупцю.
5. Операції з поверненням і заміною. Залежно від характеру помилки, покупець може отримати новий товар або здійснити повернення. У випадку підтвердженої помилки складу, компанія бере на себе вартість доставки нового товару за допомогою Нової пошти. При помилці менеджера, компанія також забезпечує доставку власними коштами. При випадках, коли помилка сталася з боку покупця при оформленні замовлення, ми завжди намагаємося допомогти нашим клієнтам у вирішенні ситуації. Незважаючи на те, що компанія не відшкодовує товари у разі помилок покупця, ми розуміємо, що іноді такі ситуації виникають з найкращими намірами. Тому, зокрема, ми надаємо можливість заміни або повернення товару, але відповідальність за оплату доставки у цьому випадку лежить на покупці. Наша ціль – забезпечити зручність та задоволення наших клієнтів, тому ми готові співпрацювати, щоб знайти оптимальний варіант вирішення проблеми.
Якщо ви стикнулися з помилкою під час оформлення замовлення або маєте питання щодо заміни товару, будь ласка, зв’яжіться з нашим обслуговуючим відділом. Ми завжди відкриті для діалогу та готові знайти найкращий спосіб допомогти вам. Наша мета – забезпечити найвищий рівень обслуговування та вирішити будь-яку ситуацію на користь наших клієнтів.
Дякуємо за розуміння та співпрацю!